Есть очень определенное, часто неожиданное следствие, связанное с завалами. Оно имеет такую силу, что может разрушить статистики целого района, в то время как он кажется работающим изо всех сил.

Завал оказывает вполне определённое скрытое воздействие, о котором зачастую не подозревают. Это воздействие настолько сильное, что статистики области могут рухнуть вниз, хотя будет казаться, что область лихорадочно работает.

ЗАВАЛ (BACKLOG, Словарь Вебстера) сущ.: 3. возрастающее накопление невыполненных задач или необработанных материалов; глагол: заваливать.

ЗАВАЛ (словарь Вебстера): 3. Всё увеличивающееся скопление невыполненных заданий или необработанных материалов.

Завал происходит по разным причинам. Но два основных класса - это

Завалы образуются по различным причинам. Но есть два основных класса причин:

(1) НЕ-СДЕЛАННОЕ и

1) НЕСДЕЛАННЫЕ ДЕЛА и

(2) СДЕЛАННОЕ-НАПОЛОВИНУ.

2) НЕДОДЕЛКИ.

Недостаточное понимание того, что происходит завал, недостаточное наблюдение присутствующим персоналом, иные намерения персонала, недостаток персонала, чтобы справиться с обычными или пиковыми объемами, недостаток ноу-хау для урегулирования, недостаток ресурсов и открытый саботаж - это некоторые причины из тех, что приводят к НЕ-СДЕЛАННОМУ.

Вот некоторые причины НЕСДЕЛАННЫХ ДЕЛ: отсутствие осознания того, что образовался завал; неосуществление управления имеющимся персоналом; наличие у сотрудников иных намерений; нехватка сотрудников, которые должны справляться с обычным или максимальным объёмом работы; отсутствие ноу-хау, необходимого, чтобы справляться с работой; отсутствие ресурсов и, наконец, откровенный саботаж.

СДЕЛАННОЕ-НАПОЛОВИНУ также плохо, как и НЕ-СДЕЛАННОЕ, поскольку это загоняет район в затруднительное положение. Представьте, что Детройт начал делать полу-машины. Все их ресурсы будут съедены, поскольку ничего, на самом деле, не выпускается, хотя каждый будет выглядеть безумно занятым; беспокойство руководителей будет вырастать до нервного возбуждения невообразимой степени, если фактор сделанного-наполовину не будет исправлен.

НЕДОДЕЛКИ – это также плохо, как и НЕСДЕЛАННЫЕ ДЕЛА, поскольку они постепенно затягивают область в трясину. Предположим, предприятия Детройта стали бы выпускать половинки автомобилей. Все ресурсы предприятий были бы израсходованы, но ничего в действительности не было бы произведено, хотя создавалось бы впечатление, что все сотрудники лихорадочно работают; и если бы не был устранён фактор недоделок, беспокойство руководства переросло бы в невообразимое нервное возбуждение.

Но сделанное-наполовину не всегда так же очевидно, как полу-машины. "Вы уладили тяжбу с Бетс и Компанией?" "О, да." Но дело провалено, поскольку подшиваемые папки были только наполовину подготовлены и наполовину подшиты.

Однако недоделки не всегда являются такими же заметными, как полавтомобиля. «Вы разобрались с иском “Бетс энд компании”?» «Да». Однако дело проиграно, поскольку документы были подготовлены лишь наполовину и лишь половина из них была представлена на рассмотрение.

У СДЕЛАННОГО-НАПОЛОВИНУ те же причины, что мы уже перечислили для НЕ-СДЕЛАННОГО.

НЕДОДЕЛКИ объясняются теми же причинами (перечисленными выше), что и НЕСДЕЛАННЫЕ ДЕЛА.

Причина многих провалов находится в НЕ-СДЕЛАННОМ и СДЕЛАННОМ-НАПОЛОВИНУ.

«Почему» многих провалов заключаются в НЕСДЕЛАННЫХ ДЕЛАХ и НЕДОДЕЛКАХ.

Основное следствие (а есть и другие) НЕ-СДЕЛАННОГО и СДЕЛАННОГО-НАПОЛОВИНУ - это нагромождение завалов.

Важнейшее следствие (есть и другие) НЕСДЕЛАННЫХ ДЕЛ и НЕДОДЕЛОК – образование завалов. Кроме того, не бывает так, чтобы завал существовал просто так, не приводя ни к каким последствиям. До тех пор пока что-либо или кто-либо зависит от действий, осуществляемых областью, в которой образовался завал, на эту область будет оказываться давление или ей будет что-либо угрожать.

Далее, ни один завал не будет лежать спокойно. В как нигде большей зависимости от того, что было сделано, в заваленном районе будет давление или угроза того или иного вида.

Таким образом, когда при осуществлении какой-либо деятельности образуется завал, в результате СОЗДАЁТСЯ НОВАЯ РАБОТА, НЕ ИМЕЮЩАЯ ОТНОШЕНИЯ К УСТРАНЕНИЮ ОБРАЗОВАВШЕГОСЯ ЗАВАЛА.

Так, когда деятельность становится перегруженной, ЭТО СОЗДАЕТ НОВУЮ РАБОТУ, НЕ СВЯЗАННУЮ СО СНИЖЕНИЕМ ОБЪЕМА ЗАВАЛА.

Пример. Страховая компания откладывает удовлетворение требований о выплате страхового возмещения, создавая тем самым завал. В компанию начинают поступать тонны запросов с требованием разъяснить причину. Отдел, занимающийся выплатой страхового возмещения, тратит своё время на то, чтобы отвечать на запросы, а не на то, чтобы уменьшать количество неудовлетворённых требований о выплате страхового возмещения. Объём работы удваивается, утраивается, но требования о выплате страхового возмещения остаются неудовлетворёнными.

Пример: страховая компания заваливается требованиями оплаты. Потоки запросов требуют объяснения причины. Секция требований проводит время, отвечая на запросы, что не снижает количество требований. Объем работы удваивается, утраивается, но ни одно требование не оплачено.

НАКАПЛИВАНИЕ РАБОТЫ, ПОРОЖДАЮЩЕЕ ЗАВАЛЫ, МГНОВЕННО УДВАИВАЕТ РАБОТУ, ТАК КАК К НЕЙ ДОБАВЛЯЕТСЯ НЕОБХОДИМОСТЬ УДОВЛЕТВОРЯТЬ ТРЕБОВАНИЯ.

ЗАВАЛИВАНИЕ ПО МЕНЬШЕЙ МЕРЕ УДВАИВАЕТ РАБОТУ, ДОБАВЛЯЯ НЕОБХОДИМОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ.

Пример. Центральный файл не поддерживается в настоящем времени. Потребность в документах, содержащихся в ЦФ, вынуждает других людей отнимать всё время клерка центрального файла, который в результате тратит его на поиски необходимых документов, раздирая ЦФ на части.

Пример: Центральный Файл не удается поддерживать в настоящем времени. Запросы на данные из него занимают все время администратора ЦФ, разрывая ЦФ на части в поисках информации.*в.п.: 1. Спрос на данные из него заставляет людей занимать все время администратора файла, разрывая ЦФ на части в поисках информации. 2. Запросы по темам в нем заставляют людей занимать все время клерка файлов, разрывая ЦФ на части в поисках ответов.

ЗАВАЛ МОЖЕТ УВЕЛИЧИТЬСЯ САМ ПО СЕБЕ ЗА СЧЁТ ТОГО, ЧТО ОН ПОРОЖДАЕТ БЕСПОРЯДОК, КОТОРЫЙ СВОДИТ НА НЕТ ТО, ЧТО УЖЕ БЫЛО СДЕЛАНО.

ЗАВАЛ МОЖЕТ УВЕЛИЧИВАТЬ САМ СЕБЯ, ДОБАВЛЯЯ ПУТАНИЦУ, КОТОРАЯ ДЕЛАЕТ НЕСДЕЛАННЫМИ ВЕЩИ, КОТОРЫЕ УЖЕ БЫЛИ СДЕЛАНЫ.

Таким образом, завал уничтожает работу, сделанную в прошлом, создавая в то же время работу на будущее.

Так завал уничтожает прошлую работу, накапливая будущую.

Пример. Отдел персонала создаёт завалы из своих файлов, что приводит к образованию завалов в области, связанной с назначением на должности. Это перегружает другие области. Эти области наваливаются на отдел персонала с требованием предоставить людей. Отдел персонала оказывается настолько сильно занят тем, чтобы отбиться от этих областей, что не имеет возможности назначать людей на посты. Тем не менее он лихорадочно действует.

Пример: Персонал заваливает свои папки, затем возникают завалы из встреч. Это перегружает районы. Эти районы начинают с грохотом падать на персонал в виде толп, требующих этих встреч. Тогда персонал начинает заниматься отфутболиванием людей, а не назначением встреч. Хотя это - совершенно безумные действия.

ЗАВАЛ НЕ ДАЁТ УСТРАНИТЬ СЕБЯ.

ЗАВАЛ СОХРАНЯЕТ САМ СЕБЯ ОТ ТОГО, ЧТОБЫ БЫТЬ ИСПРАВЛЕННЫМ.

Организацию, в которой есть несколько завалов, начинает лихорадить, и после этого она погружается в апатию.

Решение заключается в следующем:

Организация, в которой есть несколько завалов, становится безумной и впадает в апатию.

1. Соберите людей и организуйте аврал, чтобы разгрести самые значительные завалы.

Исправление этого следующее:

1. Заставьте людей и проведите СОВМЕСТНЫЕ действия для того, чтобы справиться с самыми важными завалами.

2. Найдите настоящую ПРИЧИНУ завала и то, что удерживает его в настоящем времени в этом состоянии. (Необходима программа, последовательная и завершенная.)

3. Устройте персоналу проверку по книге "Проблемы Работы".

4. Пусть персонал пройдет ТУ 0 на рабочем месте.

5. Пусть персонал проделает "дотронься - отпусти" со своими рабочими материалами или на рабочих местах.

6. Проведите исследование отношений, которое покажет болезни и причины не-сделанного, сделанного-наполовину и завалов.

7. Основываясь на исследовании проведите жесткую кампанию для исправления НЕ-СДЕЛАННОГО и СДЕЛАННОГО-НАПОЛОВИНУ.

Когда вы увидите область (или организацию), находящуюся в апатии, знайте, что она прошла через несделанные дела, недоделки и завалы. Уладьте это.

8. Будьте очень строги к любым началам любых будущих завалов.

Когда вы увидите, что область начинает лихорадить, знайте, что вы смотрите на несделанные дела, недоделки и завалы. Быстро всё это устраните, пока эта область не погрузилась в гораздо худшее состояние – состояние апатии.

Производство – это основа боевого духа. Несделанные дела, недоделки приводят к завалам. Завалы лишают возможности производить в будущем.

Когда вы видите район или организацию в апатии, вы видите, что они пошли путем не-сделанного, сделанного-наполовину и завалов и исправляете.

Таким образом, вы знаете, что ситуация, при которой существуют несделанные дела и недоделки, приведёт к образованию завалов.

Когда вы видите район, двигающийся к безумию, знайте, что вы смотрите на не-сделанное, сделанное-наполовину и завалы и быстро исправляйте это прежде, чем это войдет в значительно худшее состояние апатии.

Завалы будут мешать улаживать что-либо дальше.

Продукция - основа боевого духа*в.п.: морали.

Завалы, несделанные дела и недоделки – это и есть то, что приводит руководителей в беспокойное состояние.

Не-сделанное и сделанное-наполовину приводит к завалам.

За каждым расстройством стоят НЕСДЕЛАННЫЕ ДЕЛА, НЕДОДЕЛКИ и ЗАВАЛЫ.

Завалы разрушают возможность будущей продукции.

Так что будьте начеку.

Таким образом, вы знаете, что не-сделанное и сделанное-наполовину приведет к завалам.

По сравнению с этим весьма взрывоопасным предметом динамит – просто детская забава.

Завалы будут предотвращать будущее урегулирование.

Не говорите, что я вас не предупреждал.

Это тот предмет, который изводит руководителей.

Перед каждым расстройством будет НЕ-СДЕЛАННОЕ, СДЕЛАННОЕ-НАПОЛОВИНУ и ЗАВАЛЫ.

Поэтому будьте очень внимательны.

Динамит - это просто леденец по сравнению с этим, очень взрывчатым предметом.

Не говорите, что я не предупреждал вас.